双彩论坛

0773-5580426 李老师:18176322219联系我们
  • 培训师资
培训师资
内训课程《出色形象、得体行为、正确行事——打造职场精英》
时间:2019-03-17 来源:双彩论坛集团

刘媛媛银行服务营销专家

北京大学心理学硕士

10年交通银行实战管理经验

曾任:交通银行大连分行  对公客户经理

曾任:交通银行天津分行  办公室主任

曾任:交通银行总行HR/培训与发展 高级经理/高级讲师

刘媛媛老师具有10年交通银行实战管理经验8年交通银行培训管理经验,从事交通银行信贷业务对公客户关系管理负责信贷客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展营销方案策划与实施。并参与交通银行全国30多个网点的服务营销轮训,最高纪录一个网点轮训达12期,对于各分支行行长、网点负责人、大堂经理、临柜人员、银行新进职员轮训得到各网点的高度满意,为交通银行培养销售服务人才达1000人以上,得到了总行高管的高度认可。刘老师专注于银行服务以及销售岗位培训,擅长银行网点服务、银行礼仪以及标杆网点建设和辅导, 8年来培训过的银行服务营销课程达600余场,累计受训学员达到10000余人;其中打造金牌银行卓越服务》、《银行网点标准化服务与营销技巧提升》课程为交通银行全国分支行重点轮训课程,课程满意度为97% 。

 

课程收益

帮助学员加深理解现代礼仪文明、全面掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象;熟悉商务礼仪的知识及实务,掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作,塑造良好的个人及企业形象,推动事业成功。

授课风格:

课程将日常工作中的点滴体会与课程相结合,并融入管理理论、心理学理论、服务理论及人性剖析的见解,使深奥的理论浅显化,容易理解和掌握,启发听者的思维。老师授课风格诙谐幽默、条理性强,并特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性,使培训能收到立竿见影的效果。

 授课方式

现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏

课程大纲

头脑风暴:你心目中真正的专业形象是什么样的?您碰到哪些关于职业形象与商务礼仪的难题?每人提出自己工作中的难题,老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练,解决学员实际问题。

前言:为什么要注重职业形象与商务礼仪?

1.关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析

2.自我测试:自己的职业形象技巧测试

3.自我测试:自己的商务礼仪技巧测试

 

现代商务礼仪篇

第一讲:商务礼仪概述

1.礼仪的定义与特征

2.商务礼仪的作用

3.商务礼仪的基本原则与要求

 第二讲:交际礼仪

1.商务会面礼仪:迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口

1)介绍、握手、名片

训练游戏:快速认识,得体交际

2.接待与拜访礼仪:商务接待七步曲、商务拜访五步曲

社会不喜欢迟到的人

情景模拟:如何接待身份地位不同的几位客人?

3.乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、飞机、火车等

4.商务通讯礼仪:电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪(Email,微信QQ等

5.座次礼仪:尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等

6.馈赠礼仪:选择、赠送礼品的5W1H规划及送礼技巧

有礼走遍天下,既要礼貌也要礼物

 第三讲:沟通礼仪与技巧

1.语音、语速、语调、音量的把握

2.待客三声:来有迎声,问有答声,走有送声

3.交际礼貌用语与禁忌语

4.不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说

5.人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说

6.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才

7.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊

8.公众讲话——引人注目的最好时刻

 

第四讲:餐宴礼仪

一、中餐礼仪

1.中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你

2.商务宴请的程序

确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请/订菜:喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌

3.商务宴请技巧处理

致辞:欢迎辞祝酒辞欢送辞答谢辞敬酒、劝酒、拒酒、挡酒

案例:主随客便,彬彬有礼操控

如何调节席间气氛

如何达成宴请的主要目的

头脑风暴:酒桌上的潜规则

二、西餐礼仪简介

享受西餐,吃出“好心情”

西餐着装要求/西餐摆台/西餐席位的排列/西餐宴会的程序

西餐的餐序/西餐礼仪细节/西餐宴会的禁忌/西餐餐巾的用法

三、自助餐礼仪简介

 第五讲:前台接待礼仪

1.迎客礼仪

2.登记礼仪

3.引见礼仪

4.接待奉茶

1)奉茶的礼仪:事前的准备/倒茶的方法/端茶的方法/访客离去后

2)几种品茶礼仪(红茶、绿茶、功夫茶)/广东早茶、下午茶礼仪

5.送客礼仪

6.前台常见工作礼仪(文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等)

7.前台接待礼仪中的常犯错误

 

第六讲:职场礼仪

1.职场礼仪要点

办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节”

2.尊重领导是天职

1)上司心理分析/与上司相处的三大原则/与上司相处的礼仪

2)工作汇报礼仪:口头汇报礼仪/书面汇报礼仪/电话汇报礼仪/会议汇报礼仪/工作汇报技巧

3.尊重同事是本分

同事心理分析/与同事相处的三大原则/与同事相处的礼仪

4.尊重下属是美德

下属心理分析/与下属相处的三大原则/让下属死心塌地拥护你

 第七讲:提高自身素养,让礼仪发自于内

1.内强素质,外塑形象(包括个人形象、企业形象、国人形象)

案例:让我们脸红的图片

2.让礼仪成为我们源自心灵的呼唤

 

职业形象塑造篇

第一讲:定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展

1.职业形象的构成要素

2.职业形象对事业发展的影响

3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的

4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象

 第二讲:职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧

1.首应效应——这是一个两分钟的世界

2.仪容仪表的基础

3.修面:男士魅力的亮点!

4.化妆:女士职业形象的标志!

现场演练——职业淡妆的步骤/职业淡妆的技巧(针对不同脸型、眉形、眼形)/学员化妆练习和现场点评

5.职业人士的发型要求

案例分享:服装与发型的错误搭配点评

 第三讲:职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的运用

1.职业着装的基本原则:

适宜原则/TPO原则/和谐原则/个性原则

案例1:IBM员工着装规范

案例2:希尔顿酒店的员工形象

案例3:海尔的安装工人

2.常见着装误区点评:

案例:比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场

3.男士服饰的选择与搭配

现场演练:领带的打法

4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配

现场演练:丝巾的打法

5.情景短片:不同场合的不同着装方式与技巧

 

第四讲:业形象中的仪表――职业形象塑造的个性化分析

1.体型分类:女士的体型分类/男士的体型分类

2.扬长避短的体型调整着装

3.款式风格:女士八大款式风格和男士五大款式风格

4.诊断自己的款式风格

 第五讲:业形象中的仪态――体现你的职业素养

1.职业人的仪态要求

2.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导

迎接客户时的正确站姿/办理业务时的正确坐姿/工作区间的正确行姿/低处取物的正确蹲姿

常用的几种手势礼仪/微笑/眼神/别让小动作坏事

3.职业人的仪态禁忌

 第六讲:形象――我们的个人形象设计

规划你的职业形象;规划你的社交形象;规划你的生活形象

 

 
 

双彩论坛培训十大军规

一.无条件执行,绝对服从

二.没有任何借口,和坏习惯PK到底!

三.细节决定成败,做最卓越的金牌职员!

四.以上司为榜样,向优秀者学习!

五.精诚合作,注重团队精神!

六.火一般的激情,我热爱我奉献我成功

七.不怕失败,做勇敢的开拓者!

八.全心投入,全力以赴,做最好的自己!

九.理念至上,思想高度决定行动速度!

十.立即行动,拖延就是自我欺骗!

 
 

双彩论坛文化发展集团教育培训中心--培训精英的摇篮   让个人更卓越 让团队更完美  让高层经营用心   让中层管理精心   让基层执行尽心

联系我们
 
     我们会根据对你团队的现场调查和问卷调查具体情况和你们的要求,为你设计最适合你团队目前最需要培训的课程(包括内训、体验式培训、户外拓展特训);培训课程有(部分):《企业管理沙盘模拟体验式培训》、《营销团队沙漠掘金体验式培训》、《公务员素质训练营》、《学校教师素质训练营》《超越团队训练营》、《卓越领导训练营》、《精英团队魔鬼训练营》、《目标突破魔鬼训练营》、《新员工融入训练营》、《销售精英训练营》、《亲子拓展训练营》《大学生励志训练营》、《企业娱乐竞技拓展训练营》、《“少年领袖”军事特训夏冬令营》、《团队拓展旅游》、《党员干部素质红色专题体验式培训》《“不忘初心、为梦前行”党员干部领导力培训》等课程。设有:一天班、两天班、三天班、一周班、十天班、半个月班。   

桂林双彩论坛文化发展集团有限公司户外拓展培训中心(拓展培训基地:桂林莲花岛基地、桂林松湖岛基地、桂林逍遥湖公园基地、桂林乐山湖水上乐园基地、桂林永福金钟山旅游度假村基地等)联系方式:  电话:0773-5580426 18176322219 QQ:2416856471李教官:15077486322   QQ:412368680公司地址:桂林市临桂区金水湾境界群贤5号楼2单元602公司网址: 

 

贺州西点企业管理咨询有限公司体验式培训中心(拓展培训基地:贺州市姑婆山国家森林公园基地、贺州市绿怡山庄基地、贺州黄瑶世外田园基地、贺州市碧桂园农庄基地、贺州市八步区开心农庄基地等)联系方式   公司电话:0774-5296901  18176322219 QQ:2416856471李教官:15077486322  QQ:412368680公司地址:贺州市姑婆山大道210号公司网址: 

 

广州户外拓展培训中心(桂林双彩论坛文化发展集团有限公司(拓展培训基地:广州市五龙山庄户外拓展培训基地、广州市穗华心军事化管理户外拓展培训基地、广州市中大喜乐登度假培训中心、广州海心训练基地等)联系方式  李老师:18176322219 QQ:2416856471李教官:15077486322  QQ:412368680公司网址:http://www.xdqyglzx.com/

 

TOP